Reklamasjon og garanti
Reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven
Som forbruker har du reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven. Vi er ansvarlige for mangler som fantes ved varen da du mottok den, selv om mangelen først viser seg senere. Viser en mangel seg innen to år etter levering, regnes den som å ha vært der ved leveringen, med mindre noe annet blir bevist.
Reklamasjonsfristen er to år fra du mottok varen. For deler som er ment å vare vesentlig lenger, er fristen fem år.
Du må si fra om mangelen innen rimelig tid etter at du oppdaget den. Sier du fra innen to måneder, er det alltid tidsnok.
Reklamasjonsretten dekker ikke normal slitasje, skader etter ulykker, feil montering eller feil bruk.
Vår egen garanti
I tillegg til reklamasjonsretten gir vi garanti på delene våre etter vilkårene som er oppgitt for hvert produkt. Garantien er en ekstra fordel og begrenser aldri rettighetene dine etter forbrukerkjøpsloven.
Er en del defekt, byttes den som hovedregel mot en ny. Avhengig av årsaken til feilen kan vi i noen tilfeller også dekke kostnader til bytte.
Slik melder du fra om feil
Kontakt Drivknuten før du gjør noe. Da reduserer du risikoen for følgeskader, og vi kan vurdere feilen riktig.
Ved reklamasjon ber vi om bilder av bilen stående på hjulene, forfra, bakfra og fra begge sider. Bildene er en del av vurderingen.
Dette trenger vi for å vurdere reklamasjonen
- Delen må være montert fagmessig og riktig.
- Alle deler som hører til den reklamerte varen, må returneres.
- Mangler det deler i returen, kan det være vanskelig for produsenten å undersøke feilen fullt ut.
Mansjetter og drivknuter
En drivaksel som har bunnet i den indre drivknuten, utsettes for belastninger som kan skade både den indre og den ytre drivknuten. Slike skader skyldes ikke feil ved delen.
Det samme gjelder hvis mansjetten har revnet eller spennbåndet har løsnet på grunn av ytre påvirkning, som steinsprut, greiner eller andre skader. Mansjetten er leddets eneste beskyttelse for smøringen, så sjekk jevnlig at mansjettene er hele.
Deler bestilt til biler med nivåregulering, sportsunderstell eller senket understell omfattes bare hvis det uttrykkelig står at produktet passer til disse spesifikasjonene.
Klager og tvister
Er du ikke fornøyd med hvordan reklamasjonen er behandlet, ta først kontakt med oss – som regel finner vi en løsning sammen.
Blir vi ikke enige, kan du som forbruker få veiledning fra Forbrukertilsynet (forbrukertilsynet.no) og be Forbrukerrådet om mekling (forbrukerradet.no). Fordi vi er et svensk selskap, kan du også få hjelp av Forbruker Europa (forbrukereuropa.no).
Deler som sendes inn til vurdering, kan bli åpnet, kappet eller sendt til produsenten for analyse, og blir derfor ikke returnert.